FAQ – Často kladené otázky

Jaký je stav mé objednávky?

Po zadání objednávky vám zašleme potvrzovací e-mail, ve kterém si můžete zkontrolovat stav objednávky. Jakmile bude objednávka odeslána, obdržíte další e-mail s odkazem pro sledování zásilky.
Stav objednávky si také můžete zkontrolovat v sekci „Historie objednávek“ na svém účtu na našich stránkách.

Mohu změnit svou objednávku?

Změny v objednávce jsou možné pouze tehdy, pokud ještě nebyla zpracována k odeslání.
Chcete-li provést změny, kontaktujte nás prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ nebo prostřednictvím živého chatu.

Přijímáte vrácení zboží?

VRÁCENÍ A VÝMĚNY ZBOŽÍ

Ano, přijímáme vrácení zboží za předpokladu, že jsou splněny následující zásady:

  • Produkt byl zakoupen v našem online obchodě.

  • Produkt nebyl žádným způsobem použit.

  • Produkt má originální obal a všechny visačky.

  • Žádost o vrácení nebo výměnu je podána do 7 dnů od doručení.

Pro podání žádosti o vrácení zboží nás prosím kontaktujte prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“ nebo prostřednictvím chatu.
Člen našeho týmu se s vámi spojí co nejdříve.

Jak mohu zrušit svou objednávku?

Objednávka nemůže a nebude zrušena po 24 hodinách, pokud nedošlo omylem k zakoupení špatného produktu.
Pokud si již svůj produkt nepřejete, kontaktujte nás do 72 hodin. Po této době začíná proces výroby a nemáme možnost vrátit platbu.

Tuto informaci prosím zohledněte před zadáním objednávky.

Jak mohu sledovat průběh mé objednávky?

Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte e-mail a SMS zprávu s informacemi o zásilce.
Zásilku můžete sledovat kliknutím na odkaz uvedený ve zprávě.

Mohu změnit dodací adresu po zadání objednávky?

Pokud objednávka ještě nebyla odeslána, můžeme ji doručit na jinou adresu.
Pro více informací nás kontaktujte prostřednictvím formuláře „Kontaktujte nás“.

Je platba kartou na této stránce bezpečná?

Pro zpracování transakcí kreditními/debetními kartami využíváme služby externích platebních operátorů.
Všichni naši partneři jsou v souladu se standardem PCI, což znamená, že údaje karet jsou ukládány, zpracovávány a přenášeny bezpečně pomocí šifrovací technologie v souladu s průmyslovými normami.

Pro více informací kontaktujte naše oddělení zákaznické podpory.